卓越经营之路——第三期“浙江制造”品牌培育训练营活动纪实

11月22日至23日，公司副总于家波参加了浙江省质检总局组织的第三期“浙江制造”品牌培育训练营活动。

11月22日，由嘉兴职业学院院长李玉明院长主讲了卓越绩效准则和其实施细则。李院长介绍了卓越绩效准则的发展历史和应用典型案例，对卓越绩效准则的体系进行了解读，对企业如何成功导入卓越绩效模式进行了介绍，最后讲解了自评及自评报告撰写方法。

11月23日，”浙江制造“品牌培育训练营标杆学习活动在宁波方太厨具有限公司举行。100余家企业 235位企业中高层管理者到方太厨具有限公司，现场感受和学习了方太优秀的企业文化和管理实践经验。省质监局质量处处长王青、副处长汪钢、浙江大学熊伟教授、方太集团董事长兼总裁茅忠群出席了本次训练营标杆学习活动。

方太集团董事长兼总裁茅忠群发表了题为“建设三大文化、打造高端品牌”的主题演讲，结合方太的发展历程和经营成就，使人受益良多。 茅总认为，文化是企业发展的成功要素，方太打造的三大文化发挥了至关重要的作用——创新文化是第一动力、品质文化是根本保障、儒家文化是重要源泉。方太是一家使命和愿景驱动的企业，致力于把中国传统文化和现代企业管理相融合的先行者，这些理念的践行使方太成为中国家电行业第一个中国人自己打造的高端品牌。

23日下午进行了研发、制造、服务三大专题交流。客户体验部总监郑颖女士分享了《NPS管理系统打造最佳购买和最佳用户使用体验》，她从厨房痛点案例入手，分享了方太如何打造比顾客更了解顾客需求的产品、比顾客更关爱顾客体验的产品，展示了NPS（顾客经推荐值）管理对方太产品和服务质量提升的拉动作用，分析了“用仁爱之心，造善美产品”的内部沟通机制和管理逻辑。

通过这次参观学习活动，深刻体会到了我们与方太公司在文化建设、人才培养、经营管理上的巨大差距。南海公司要成为一家伟大的企业，仍然任重而道远。